سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: 2026-04-28
نريدك راضياً عن Comvix. هذه السياسة تشرح متى تتوفر المبالغ المستردة وكيف تلغي اشتراكك.
كيف تلغي
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من Settings → Billing → Cancel Subscription. الإلغاء يمنع دورة الفوترة التالية من الخصم — تحتفظ بالوصول الكامل حتى نهاية الفترة المدفوعة. لا حاجة لمكالمات هاتف أو تذاكر دعم.
تجربة مجانية 14 يوم
كل الحسابات الجديدة تحصل على تجربة 14 يوماً مجانية. لا حاجة لبطاقة ائتمان عند التسجيل، فلا يوجد شيء يُسترد إذا قررت أن Comvix غير مناسب لك.
الخطط الشهرية
الاشتراكات الشهرية غير قابلة للاسترداد للفترة التي تم فيها معالجة الخصم، لكن يمكنك الإلغاء في أي وقت لمنع خصم الشهر التالي. المبالغ المستردة الجزئية لا تُقدَّم عادةً للخطط الشهرية.
الخطط السنوية
الخطط السنوية قد تُسترد على أساس تناسبي خلال أول 30 يوماً من الاشتراك. بعد 30 يوماً، لا يتوفر استرداد، لكن يمكنك الإلغاء لمنع التجديد للسنة التالية. لطلب استرداد ضمن نافذة الـ 30 يوماً، تواصل مع billing@comvix.ai مع إيميل الحساب.
الإضافات (Brand Add-on، حزم الأرصدة)
رسوم Brand add-on يتم proration تلقائياً عند إضافة أو إزالة brand في منتصف الدورة. حزم الأرصدة / الرسائل / صور Studio هي مشتريات لمرة واحدة وغير قابلة للاسترداد بعد التفعيل، لكنها تتراكم حتى تُستخدم (لا انتهاء صلاحية للأرصدة المُشتراة).
الاستثناءات
سنقدّم استرداداً خارج السياسات أعلاه في حالات: (أ) انقطاع طويل على مستوى المنصة يتجاوز أي SLA متعاقد، (ب) فوترة مكررة بسبب خطأ Stripe، أو (ج) أي حالة يطلبها قانون حماية المستهلك المعمول به.
العملية والتوقيت
طلبات الاسترداد تُعالج خلال 5 أيام عمل. المبالغ المستردة المعتمدة تُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Stripe. تسوية البنك قد تستغرق 5-10 أيام عمل إضافية حسب مُصدر بطاقتك.
For billing and refund questions: support@comvix.ai
Comvix تُدار بواسطة Valdura LTD، شركة مسجّلة في إنجلترا وويلز.