Política de reembolso e cancelamento
Última atualização: 2026-04-28
Queremos que você fique feliz com a Comvix. Esta política explica quando reembolsos estão disponíveis e como cancelar.
Como cancelar
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento em Configurações → Faturamento → Cancelar Assinatura. O cancelamento impede que o próximo ciclo seja cobrado — você mantém acesso completo até o fim do período já pago. Sem ligações ou tickets de suporte necessários.
Teste gratuito de 14 dias
Todas as novas contas ganham um teste gratuito de 14 dias. Nenhum cartão de crédito é exigido no cadastro, então não há nada a reembolsar se você decidir que a Comvix não é para você.
Planos mensais
Assinaturas mensais não são reembolsáveis pelo período em que uma cobrança já foi processada, mas você pode cancelar a qualquer momento para impedir a cobrança do mês seguinte. Reembolsos proporcionais geralmente não são oferecidos para planos mensais.
Planos anuais
Planos anuais podem ser reembolsados de forma proporcional dentro dos primeiros 30 dias da assinatura. Após 30 dias, nenhum reembolso está disponível, mas você pode cancelar para impedir a renovação do próximo ano. Para solicitar um reembolso dentro da janela de 30 dias, escreva para billing@comvix.ai com o e-mail da sua conta.
Add-ons (Marca extra, Pacotes de créditos)
Cobranças de marca extra são proporcionais automaticamente quando você adiciona ou remove uma marca no meio do ciclo. Pacotes de créditos / mensagens / imagens do Studio são compras avulsas e não são reembolsáveis depois de ativados, mas eles continuam até serem usados (sem expiração nos créditos já comprados).
Exceções
Ofereceremos reembolso fora das políticas acima nos casos de: (a) downtime estendido em toda a plataforma excedendo qualquer SLA contratual, (b) cobrança duplicada causada por erro do Stripe, ou (c) qualquer caso exigido pela lei de proteção ao consumidor aplicável.
Processo e prazo
Pedidos de reembolso são processados em até 5 dias úteis. Reembolsos aprovados são devolvidos para o método de pagamento original via Stripe. A liquidação bancária pode levar mais 5 a 10 dias úteis dependendo do emissor do seu cartão.
For billing and refund questions: support@comvix.ai
A Comvix é operada pela Valdura LTD, uma empresa registrada na Inglaterra e País de Gales.