Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 2026-04-28
Wir möchten, dass Sie mit Comvix zufrieden sind. Diese Richtlinie erklärt, wann Erstattungen verfügbar sind und wie man kündigt.
Wie man kündigt
Sie können Ihr Abonnement jederzeit unter Einstellungen → Abrechnung → Abonnement kündigen kündigen. Die Kündigung verhindert, dass der nächste Abrechnungszyklus belastet wird — Sie behalten den vollen Zugriff bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Keine Telefonanrufe oder Support-Tickets erforderlich.
14-Tage kostenlose Testphase
Alle neuen Konten erhalten eine 14-tägige kostenlose Testphase. Bei der Anmeldung ist keine Kreditkarte erforderlich, daher gibt es nichts zu erstatten, wenn Sie entscheiden, dass Comvix nichts für Sie ist.
Monatliche Pläne
Monatliche Abonnements sind für den Zeitraum, in dem eine Belastung bereits verarbeitet wurde, nicht erstattungsfähig, aber Sie können jederzeit kündigen, um die Belastung des nächsten Monats zu verhindern. Anteilige Erstattungen werden in der Regel nicht für monatliche Pläne angeboten.
Jährliche Pläne
Jährliche Pläne können innerhalb der ersten 30 Tage des Abonnements anteilig erstattet werden. Nach 30 Tagen ist keine Erstattung verfügbar, aber Sie können kündigen, um die Verlängerung des nächsten Jahres zu verhindern. Um eine Erstattung innerhalb des 30-Tage-Fensters anzufordern, kontaktieren Sie billing@comvix.ai mit Ihrer Konto-E-Mail.
Add-ons (Marken-Add-on, Credit-Pakete)
Marken-Add-on-Gebühren werden automatisch anteilig berechnet, wenn Sie eine Marke mitten im Zyklus hinzufügen oder entfernen. Credit-/Nachrichten-/Studio-Bilder-Pakete sind einmalige Käufe und nach Aktivierung nicht erstattungsfähig, aber sie übertragen sich, bis sie verwendet werden (kein Ablauf für bereits gekaufte Guthaben).
Ausnahmen
Wir bieten eine Erstattung außerhalb der oben genannten Richtlinien an in Fällen von: (a) verlängerten plattformweiten Ausfallzeiten, die jede vertragliche SLA überschreiten, (b) doppelter Abrechnung verursacht durch einen Stripe-Fehler oder (c) jedem Fall, der durch das geltende Verbraucherschutzrecht erforderlich ist.
Prozess & Zeitplan
Erstattungsanfragen werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Genehmigte Erstattungen werden über Stripe an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgegeben. Die Bankabwicklung kann je nach Kartenaussteller weitere 5–10 Werktage dauern.
For billing and refund questions: support@comvix.ai
Comvix wird von Valdura LTD betrieben, einem in England und Wales registrierten Unternehmen.