Política de reembolso y cancelación
Última actualización: 2026-04-28
Queremos que estés satisfecho con Comvix. Esta política explica cuándo hay reembolsos disponibles y cómo cancelar.
Cómo cancelar
Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde Configuración → Facturación → Cancelar suscripción. La cancelación impide que se cobre el siguiente ciclo de facturación — mantienes acceso completo hasta el final del periodo que ya hayas pagado. Sin llamadas ni tickets de soporte.
Prueba gratis de 14 días
Todas las cuentas nuevas tienen una prueba gratis de 14 días. No se pide tarjeta al registrarse, así que no hay nada que reembolsar si decides que Comvix no es para ti.
Planes mensuales
Las suscripciones mensuales no son reembolsables por el periodo en el que ya se ha procesado un cargo, pero puedes cancelar en cualquier momento para evitar el cargo del próximo mes. Por norma general no ofrecemos reembolsos prorrateados en planes mensuales.
Planes anuales
Los planes anuales pueden reembolsarse de forma prorrateada dentro de los primeros 30 días desde el inicio de la suscripción. Después de 30 días no hay reembolso disponible, pero puedes cancelar para evitar la renovación del año siguiente. Para solicitar un reembolso dentro de la ventana de 30 días, escribe a billing@comvix.ai con el correo de tu cuenta.
Complementos (marca adicional, packs de créditos)
Los cargos por complementos de marca se prorratean automáticamente al añadir o quitar una marca a mitad de ciclo. Los packs de créditos / mensajes / imágenes Studio son compras puntuales y no se reembolsan una vez activadas, pero se acumulan hasta usarse (sin caducidad en los créditos ya comprados).
Excepciones
Ofrecemos reembolsos fuera de las políticas anteriores en casos de: (a) caída prolongada de la plataforma que supere cualquier SLA contractual, (b) facturación duplicada por un error de Stripe o (c) cualquier caso requerido por la legislación de protección al consumidor aplicable.
Proceso y tiempos
Las solicitudes de reembolso se procesan en 5 días laborables. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original a través de Stripe. La liquidación bancaria puede tardar otros 5–10 días laborables según el emisor de tu tarjeta.
For billing and refund questions: support@comvix.ai
Comvix es operada por Valdura LTD, una sociedad registrada en Inglaterra y Gales.