Politique de remboursement et d'annulation
Dernière mise à jour: 2026-04-28
Nous voulons que vous soyez satisfait de Comvix. Cette politique explique quand des remboursements sont disponibles et comment annuler.
Comment annuler
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis Paramètres → Facturation → Annuler l'abonnement. L'annulation empêche la facturation du prochain cycle — vous gardez l'accès complet jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée. Aucun appel téléphonique ni ticket de support requis.
Essai gratuit de 14 jours
Tous les nouveaux comptes obtiennent un essai gratuit de 14 jours. Aucune carte bancaire n'est requise à l'inscription, donc il n'y a rien à rembourser si vous décidez que Comvix n'est pas pour vous.
Forfaits mensuels
Les abonnements mensuels ne sont pas remboursables pour la période où une charge a déjà été traitée, mais vous pouvez annuler à tout moment pour empêcher la charge du mois prochain. Les remboursements au prorata ne sont généralement pas offerts pour les forfaits mensuels.
Forfaits annuels
Les forfaits annuels peuvent être remboursés au prorata dans les 30 premiers jours de l'abonnement. Après 30 jours, aucun remboursement n'est disponible, mais vous pouvez annuler pour empêcher le renouvellement de l'année prochaine. Pour demander un remboursement dans la fenêtre de 30 jours, contactez billing@comvix.ai avec l'e-mail de votre compte.
Modules complémentaires (module marque, packs de jetons)
Les charges du module marque sont automatiquement proratisées lorsque vous ajoutez ou supprimez une marque en cours de cycle. Les packs de crédits / messages / images Studio sont des achats uniques et ne sont pas remboursables une fois activés, mais ils se reportent jusqu'à utilisation (pas d'expiration sur les crédits déjà achetés).
Exceptions
Nous offrirons un remboursement en dehors des politiques ci-dessus dans les cas de : (a) interruption prolongée à l'échelle de la plateforme dépassant tout SLA contractuel, (b) double facturation causée par une erreur Stripe ou (c) tout cas requis par la loi de protection des consommateurs applicable.
Processus & délais
Les demandes de remboursement sont traitées sous 5 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont retournés au moyen de paiement original via Stripe. Le règlement bancaire peut prendre 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires selon votre émetteur de carte.
For billing and refund questions: support@comvix.ai
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